Pengertian Pelayanan (skripsi dan tesis)

Pelayanan adalah salah satu strategi produk dimana produk perusahaan biasanya mencakup berbagai pelayanan dan itu bisa merupakan bagian kecil atau bagian besar dari seluruh produk (Kotler ; 2009 : 208). Pengertian lain mengenai pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun (Kotler / Fajar Laksana ; 2008 : 85). Dapat disimpulkan bahwa pelayanan merupakan bentuk tindakan perusahaan secara langsung maupun tidak langsung kepada konsumen.