Kualitas merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi persyaratan kebutuhan pelanggan (ISO 9000 / Rambat ; 2013 : 230). 9 Pendapat lain mengenai kualitas adalah tingkat mutu yang diharapkan, dan pengendalian keragaman dalam mencapai mutu tersebut untuk untuk memenuhi kebutuhan konsumen (Lovelock ; 1988 / Danang ; 2008 ; 88). Beberapa perspektif diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas adalah tingkat mutu yang diberikan perusahaan utnuk memenuhi standart keinginan konsumen.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah