Kenyamanan Pada Konsumen (skripsi dan tesis)

Pengertian kenyamanan disini adalah kenyamanan pelanggan terhadap apa yang diberikan produsen hingga berdapak positif bagi penyedia jasa dan konsumen. Menurut Pikkarainen et al. (2004) dalam penelitian Andi menjelaskan bahwa kenyamanan merupakan keadaan dimana seorang individu menggunakan suatu teknologi dalam melakukan aktivitasnya dan dianggap menyenangkan untuk dirinya sendiri. Ada pula beberapa faktorfaktor yang mempengaruhi Kenyamanan, yaitu : a. Kenyamanan Akses Kenyamanan akses merupakan persepsi konsumen terhadap biaya dan waktu untuk hal penyampaian jasa (Berry et al., dalam Tjiptono, 2004). Termasuk kemudahan pelanggan untuk memesan/atau meminta jasa atau layanan untuk menghubungi penyedia jasa, ataupun semacam pemesanan yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. b. Kenyamanan Transaksi Kenyamanan Transaksi yaitu persepsi pelanggan terhadap waktu dan biaya untuk mengadakan sebuah transaksi (Berry et al.,dalam Tjiptono, 2004). Pelayanan ini berfokus pada hak-hak yang didapatkan pelanggan. Kemudahan dalam sebuah proses transaksi akan menjadi nilai tambah tersendiri bagi konsumen. c. Kenyamanan Manfaat Kenyamanan manfaat merupakan persepsi pelanggan terdadap waktu biaya, dan usaha untuk mengalami manfaat inijasa (Berry et al., dalam Tjiptono, 2004). Secara tidak langsung pihak penyedia khususnya penyedia jasa harus memperhatikan manfaat yang akan diterima konsumennya karena apabila konsumen dapat dengan mudah merasakan manfaat atau hasil dari layanan jasa baik itu dalam segi waktu dan usaha, konsumen akan merasa dilayani dengan baik sehingga kepuasan pelanggan akan meningkat