Keamanan Pada Konsumen (skripsi dan tesis)

Pengertian keamanan disini adalah keamanan dalam pemrosesan data konsumen yang melakukan transaksi online disitus tertentu dan keamanan terhadap produk dan jasa. Sementara situs belanja online yang paling memberikan kebijakan perlindungan privasi informasi dan jaminan keamanan untuk bertransaksi, mereka tidak menawarkan informasi rinci tentang bagaimana transaksi dan data pribadi dijamin (Gauzente, 2004). Sedangkan Viswanathan dalam Isnain keamanan adalah kemampuan toko online dalam melakukan pengontrolan dan penjagaan keamanan atas transaksi data. Dan sedangkan Park dan Kim (2006) mengatakan bahwa jaminan keamanan berperan penting dalam pembentukan kepercayaan dengan mengurangi perhatian konsumen tentang penyalah gunaan data pribadi dan transaksi data yang mudah rusak. Menurut Viswanathan A. (2011), indikator keamanan meliputi jaminan keamanan dan kerahasian data. 1. Jaminan Keamanan Jaminan keamanan merupakan suatu pelayanan terhadap konsumen yang menjamin seutuhnya barang yang dikehendaki oleh konsumen sesuai dengan apa yang diharapkan Jaminan keamanan meliputi beberapa faktor yaitu : a.Garansi Barang Konsumen : yaitu garansi atau lazim pula disebut warranty adalah surat keterangan dari suatu produk bahwa pihak produsen menjamin produk tersebut bebas dari kesalahan pekerja dan kegagalan bahan dalam jangka waktu tertentu. Biasanya pelanggan sebagai pengguna terakhir dan penjual melengkapi pengisian data pada surat keterangan tersebut untuk kemudian dikirim ke produsen agar didaftarkan tanggal mulai periode garansi (Wikipedia). b. Keaslian produk : yaitu dimana barang yang dikirimkan oleh produsen online sesuai dengan apa yang tertera dan disetujui oleh konsumen online store tampa merubah bentuk dan isi pada barang yang telah disepakati.