Pengertian Pengambilan Keputusan Konsumen (skripsi dan tesis)

Menurut Peter dan Olso (Laila Maya, 2009:12) menggolongkan proses pengambilan keputusan konsumen sebagai proses pemecahan masalah. Hal ini dikarenakan proses pengambilan keputusan konsumen diawalai dengan adanya persepsi konsumen karena adanya suatu masalah dan keinginan yang tidak terpenuhi. Konsumen akhirnya membuat keputusan tentang perilaku mana yang ingin ditampilkanuntuk mencapai tujuan mereka dan memecahkan masalah. Pengambilan keputusan dapat diartikan sebagai suatu proses penilaian dan pemilihan dari berbagai alternatif sesuai dengan kepentingan-kepentingan tertentu dengan menetapkan suatu pilihan yang dianggap palimg menguntungkan. Schiffman-Kanuk (Laila Maya, 2009:12) mengartikan keputusan sebagai pemilihan dua dari alternatif yang ada, sehingga keputusan hanya dapat dibuat jika ada beberapa alternatif yang dapat dipilih. Proses keputusan konsumen merupakan tahapa yang dilalui oleh konsumen dalam menentukan produk dan jasa yang dikehendakinya. Kunci dari proses pengambilan keputusan konsumen ini adalah proses integrasi dimana pengetahuan konsumen dikombinasikan untuk mengevaluasi semua alternatif yang ada dan akhirnya memilih satu produk atau jasa yang diinginkan. Dari pengertian tersebut diatas dapat disimpulkan bahwa pengambilan keputusan konsumen adalah proses pemecahan masalah konsumen dalam memilih produk atau jasa yang hendak dibeli dengan cara memilih perilaku yang ingin ditampilkan melalui tahapan-tahapan pembelian.