Pengaruh Emotional Branding Terhadap Kepuasan Pelanggan (skripsi dan tesis)

Kepuasan pelanggan dapat diukur secara emosional dari pelanggan itu sendiri mengenai produk yang telah mereka konsumsi. Menurut Morrison dan Crane (dalam Devi dan Sharma, 2015:291) “Emotional branding is defined as the engagement of consumers in a deep, long-term, intimate emotional connection with the brand, which is beyond the benefit based satisfaction.”, artinya emotional branding didefinisikan sebagai keterlibatan konsumen dalam jangka panjang melalui hubungan yang intim dengan merek, yang berdasarkan dengan keuntungan dan manfaat yang dirasakan konsumen serta kepuasan pelanggan itu sendiri. Morrison dan Crane menambahkan hubungan secara intim dapat menciptakan suatu hubungan berdasarkan kepercayaan khusus untuk pengembangan dari pengalaman yang emosional. Dalam pengertian ini dapat diketahui bahwa terdapat hubungan antara emotional branding dengan kepuasan pelanggan.