Pemasaran Jasa (skripsi dan tesis)

Menurut Thamrin dan Francis (2015:153) Jasa adalah produk yang terdiri dari aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang dijual, seperti salon, penyiapan pajak dan perbaikan rumah. Jasa pada dasarnya terwujud(tidak terdeteksi panca indra) dan tidak mengakibatkan kepemilikan atas apapun. Menurut Wiliam J (dalam buku M.Pemasaran Danang Suyanto,2013:111) Jasa adlah kegiatan yang dapat diidentifikasikan, yang bersifat tak teraba, yang direncanakan untuk pemenuhan kepuasan pada konsumen. Menurut Valarie A.Zethaml dan Mary Jo Bitner (dalam buku M.Pemasaran Danang Suyanto,2013:112) Jasa adalah semua aktivitas ekonomi yang hasilnya bukan berbentuk produk fisik atau kontruksi, yang umumnya dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan, serta memberikan nilai tambah, misalnya kenyamanan, hiburan, kesenangan atau kesehatan. Dari tiga teori diatasdapat disimpulkan bahwa, Jasa adalah sebuah aktivitas atau kegiatan yang dijual atau dipasarkan yang direncanakan untuk pemenuhan kebutuhan dan pemuasan konsumen.