Strategi meningkatkan kepuasan konsumen (skripsi dan tesis)

Menurut Hawkins dan Lonney yang dikutip kembali oleh Tjiptono (2014), ada beberapa strategi untuk meningkatkan kepuasan konsumen yaitu: 1. Strategi Relationship Marketing Strategi relationship marketing merupakan strategi di mana transakasi pertukaran antara konsumen dan perusahaan berkelanjutan, tidak berakhir setelah pembelian pertama dan nantinya akan menimbulkan kesetiaan konsumen. 2. Strategi Superior Customer Service Strategi superior customer service merupakan strategi di mana perusahaan menawarkan pelayanan yang lebih unggul daripada perusahaan lain yang sejenis. 3. Strategi Unconditional Service Guarantees Strategi unconditional service guarantees merupakan strategi di mana perusahaan memberikan kepuasan kepada konsumen dengan memberikan jaminan kualitas produk atau jasa. 4. Strategi penanganan keluhan yang efisien Strategi penanganan keluhan dapat memberikan peluang untuk mengubah konsumen yang tidak puas menjadi konsumen yang puas. Proses penanganan keluhan dimulai dari identifikasi dan penentuan sumber masalah yang menyebabkan konsumen tidak puas. Sumber masalah tersebut kemudian diatasi, ditindaklanjuti