Hubungan Administrasi Pajak (Tax Administration) dengan Kepatuhan Membayar Pajak (skripsi dan tesis)

Secara umum, berdasarkan kajian literatur dan pelaksanaan pajak atas kendaraan bermotor di Provinsi Bali, administrasi perpajakan tersebut terkait dengan 3 (tiga) hal, yaitu pelayanan perpajakan, prosedur perpajakan dan modernisasi perpajakan. Ketiga indikator administrasi perpajakan ini, didalamnya meliputi 6 (enam) prosedur pelayanan samsat, yaitu 1.pendaftaran, 2.penetapan pajak, 3.pembayaran, 4.pencetakan dan pengesahan, 5.penghimpunan, penggabungan dan penyerahan, dan 6. Pengarsipan. Terdapat sejumlah penelitian yang telah melakukan pengujian terkait hubungan indikator administrasi perpajakan dengan kepatuhan perpajakan, diantaranya Sarunan (2015), Kamil (2015), dan Puspita et all (2016). Hasil penelitian Sarunan (2015) menunjukkan bahwa modernisasi sistem administrasi perpajakan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak pribadi dan badan. Modernisasi perpajakan yang dimaksud adalah penggunaan sarana dan prasarana perpajakan yang baru dengan memanfaatkan perkembangan ilmu dan teknologi. Selanjutnya, dari sisi pelayanan, Kamil (2015) menemukan bahwa pelayanan otoritas pajak memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, selaras dengan Puspita (2016) yang menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan aparat pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan pajak.