Teori PPM (Push-Pull-Mooring) (skripsi dan tesis)

Peneliti menerapkan kerangka kerja PPM (Push, Pull dan
Mooring Factors) yang telah dijelaskan oleh Bansal.,et all (2005) yang
menyebutkan bahwa faktor yang mempengaruhi perpindahan pelanggan
dikelompokkan menjadi 3 kelompok yang terkenal sebagai model PPM
(Push, Pull dan Mooring Factors) . Push factors (faktor pendorong)
adalah faktor yang memotivasi orang untuk meninggalkan jasa lamanya
(Stimson dan Minnery , dalam Bansal., at all : 2005). Push factors adalah
persepsi umum dari karakteristik variabel penyedia jasa lama yang dapat
mempengaruhi konsumen untuk melakukan keputusan berpindah (Bogue
1997 dalam Bansal et., all ; 2005). Dari kedua pengertian tersebut, maka
dapat disimpulkan bahwa push factors adalah faktor negatif yang berasal
dari penyedia jasa lama yang kemudian dapat mendorong konsumen untuk
melakukan perpindahan. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan dua
variabel pendorong yang berasal dari penyedia jasa yang secara signifikan
mempengaruhi/mendorong nasabah untuk berpindah yaitu kepuasan
konsumen dan juga kualitas layanan.
Pull Factor atau faktor penarik adalah faktor-faktor yang terdapat
pada penyedia jasa lain atau alternatif tujuan yang dapat menarik pengguna
untuk melakukan perpindahan (Bansal.,et all., 2005). Berdasarkan
paradigma push-pull, faktor-faktor atraktif yang ada di tempat tujuan akan
menarik pengguna untuk berpindah dari penyedia jasa layanan yang
digunakan saat ini. Kemenarikan alternatif (alternative attractiveness)
adalah variabel dari pull factor yang didefinisikan sebagai karakteristik
positif dari penyedia jasa yang secara positif akan mempengaruhi niatan
pengguna untuk melakukan perpindahan. Dalam penelitian ini, peneliti
menggunakan norma subjektif sebagai faktor penarik konsumen untuk
berpindah. Mooring factor atau faktor penambat adalah faktor yang dapat
menghambat atau mendukung perpindahan pengguna dari penyedia jasa
lama kepada penyedia jasa lain (Bansal., et all 2005). Switching Cost
(Biaya Berpindah ) adalah biaya yang harus dikeluarkan untuk berpindah
dari penyedia jasa lama kepada penyedia jasa yang lainnya ( Porter 1998,
dalam Rizal dan Weni). Switching cost terbagi dalam tiga tipe yaitu biaya
perpindahan prosedural mencakup pengeluaran waktu dan usaha, biaya
finansial yang diukur dengan kehilangan sejumlah sumber keuangan, dan
biaya hubungan yang mencerminkan psikologi dan ketidaknyamanan
emosional ( Matthews dan Murray, 2007 dalam Jaya : 2016).