Switching Intention (Niat beralih) (skripsi dan tesis)

 

Bansal et.al. (2005:96) Niat beralih adalah tingkat kemungkinan atau kepastian bahwa pelanggan akan berpindah dari penyedia jasa atau produk saat ini kepada penyedia jasa atau produk baru. Menurut Haryanto dalam Wulandari (2016:160) ada tiga jenis intensi yaitu intensi sebagai harapan, intensi sebagai keinginan, yaitu keinginan dalam diri seseorang untuk melakukan sesuatu dan intensi sebagai rencana