Menurut Son et.al (2017:153) dalam kerangka kerja PPM, faktor penambat adalah faktor pribadi, sosial, budaya dan situasional yang memfasilitasi atau menghambat keputusan beralih. Indikator faktor penambat antara lain biaya beralih, norma subjektif, sikap terhadap perpindahan, dan kecenderungan mencari alternatif