Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Pembelian Ulang (Repurchase Intention) (skripsi dan tesis)

Berdasarkan pengujian hipotesis, telah dibuktikan terhadap pengaruh positif dari variabel satisfaction terhadap online repurchase intention, artinya semakin baik satisfaction, maka online repurchase intention juga akan semakin meningkat baik pada produk online Fesh Shop. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa jika seorang konsumen merasa puas dengan belanja online, tentu akan membuat para konsumen untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk Fesh Shop. Menurut hasil survey yang dilakukan mayoritas responden merasakan bahwa mereka puas terhadap kinerja transaksi vendor Fesh Shop, karena mereka menganggap transaksi via transfer bisa menghemat waktu, dan itu akan membuat mereka untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk Fesh Shop. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Chao Wen, Victor danChenyan (2011) yang berjudul “An Integrated Model For Customer Online Repurchase Intention” yang memberikan hasil penelitian bahwa variabel satisfaction secara signifikan berpengaruh positif terhadap online repurchase intention