Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen (skripsi dan tesis)

Integritas, reliabilitas, contact personnel, dan physical environment sebagai
faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan konsumen:
1) Integritas (integrity)
Integritas berarti komplit, komplit maksudnya adalah antara yang dikatakan
dan dilakukan perusahaan yang membuat konsumen menjadi percaya ada
kesesuaian.
2) Reliabilitas (reliability)
Dalam melakukan usahanya dari dulu sampai sekarang reabilitas
dimaksudkan untuk mengukur kekonsistenan perusahaan.
3) Kontak pegawai (contact personnel)
Orang yang menghubungkan perusahaan dan konsumen merupakan kontak
pegawai. Contact Personel dalam menyampaikan jasa, dalam hal seperti
resepsionis, operator telepon, sekertaris dal lain-lain dinilai berdasarkan
efektivitas individu.
4) Lingkungan fisik (physical environment)
Dapat diartikan sebagai kondisi dan suatu keadaan sekitar dimana seseorang
tersebut berada (Shamdasani dan Balakrishnan, 2000 dalam Priansa,
2017:121).