E-commerce adalah transaksi bisnis yang menggunakan internet dan situs
(Laudon & Traver, 2012). Ada delapan keunikan e-commerce menurut Laudon & Traver (2012), (1) Ubiquity (bisa diakses dimanapun, kapan pun dan di gadget
apapun, serta tidak ada batasan wilayah), (2) Global Reach (tidak ada batasan
Negara, dan mempunyai potensi konsumen potensial diseluruh dunia), (3)
Universal Standards (seluruh standar internet sama, yaitu murah dan dapat
digunakan secara global), (4) Richness (kaya fitur, seperti video, tulisan, dan
audio, yang bisa dimanfaatkan untuk mengkomunikasikan produk serta pengalaman konsumen), (5) Interactivity (dapat digunakan untuk berinteraksi,
saling menyampaikan pengalaman melalui dialog), (6) Information Density
(semua biaya menjadi murah tetapi, informasi yang didapatkan semakin akurat
dan cepat), (7) Personalization/Customization (mengkomunikasikan informasi
dapat secara personal dan merubah pesanan produk sesuai dengan
keinginan/karakteristik setiap individu konsumen), (8) Social Technology (model
bisnis mendukung kreasi penggunanya dan mendistribusikan untuk digunakan
secara social/luas).
Dengan adanya beberapa keunikan tersebut, maka banyak organisasi yang
menggunakan internet untuk tujuan bisnis maupun non-bisnis. Penggunaan
internet tersebut dapat digolongkan dalam lima kategori yaitu, wholesale/retail,
ekspor, layanan hiburan, situs promosi, dan penggunaan internet tergantung
kebutuhan. Salah satu kategori, yaitu wholesale/retail dibahas pada landasan teori
ini. Definisi Wholesale/retail menurut Dann & Dann (2004) adalah situs transaksi
yang ada bertujuan untuk menjual barang dan jasa secara online tanpa adanya
perantara.
Doherty dkk. (1999) mengatakan toko online atau e-retailing mempunyai
kelebihan maupun kekurangan yaitu, kelebihan dalam (1) accessibility (dapat
dioperasikan 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dan di akses secara lokal dan
global), (2) new markets (membangun toko online di masing-masing negara yang
tuju tanpa harus membangun kantor), (3) direct communications, market
segmentation, dan target marketing serta cost savings (pedagang online mampu
mengumpulkan data di banyak segmen pasar dan melepas secara langsung informasi menggunakan situs interaktif serta dapat mengurangi biaya transaksi).
Kekurangan toko online dalam hal (1) logistics and supply chain (seluruh
distribusi, suplai logistik membutuhkan pengantaran secara offline), kemudian
kekurangan lain dari toko online adalah (2) disintermediation (saling memutus
jalur perdagangan agar memperoleh marjin keutungan yang tinggi) dan
kekurangan yang selanjutnya adalah (3) competition (konsumen dapat mencari
informasi secara online dengan waktu dan biaya yang sedikit, maka dari itu
konsumen lebih tertarik untuk mengunjungi toko online. Hal ini yang membuat
banyak pedagang beralih ke toko online dan membuat daya saing semakin tinggi).
Berdasarkan beberapa penjelasan tersebut, toko online memiliki beberapa
keuntungan/kelebihan maupun kekurangan. Walaupun ada kekurangan, baik
pedagang maupun konsumen potensial tetap menggunakan toko online karena
kegiatan mereka menjadi efisien, murah, mudah, dapat dilakukan dimanapun,
kapanpun, dan dengan gadget apapun serta dapat digunakan secara luas. Maka
tidak heran jika pengguna internet di Indonesia akan bertambah menjadi 139 juta
pengguna pada tahun 2015 mendatang (online, APJII, 2013). Dan makin banyak
pula toko online yang tersedia bagi konsumen potensial, sehingga konsumen
potensial dapat memilih secara bebas mana toko online yang ingin dikunjungi,
dibeli produknya kemudian diberikan testimoni atau pendapat atau ulasan
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah