Sejak knowledge sharing penting bagi organisasi, banyak peneliti telah
menyelidiki faktor-faktor yang menentukan jumlah dan kualitas knowledge
sharing dalam organisasi. Di bawah ini merupakan faktor-faktor yang
mempengaruhi intensi knowledge sharing menurut Szulanski (1996).
Faktor internal:
1. pengetahuan yang tidak terwujud (tacit knowledge);
2. karakteristik pengirim seperti beban kerja seseorang dan kompetensi yang
dimilikinya, seperti keahlian, pendidikan, dan pengalamannya;
3. karakteristik penerima seperti kapasitas absortive atau intelektual seseorang,
yaitu kapasitias penerima informasi untuk menerima informasi yang
disampaikan
karakteristik hubungan interpersonal (pemberi dan penerima informasi),
seperti level trust dan kerjasama antar rekan kerja, dan
5. kepribadian seseorang.
Faktor eksternal:
1. karakteristik konteks organisasi seperti komunikasi infrastruktur, budaya
organisasi, insentif, iklim organisasi, dan gaya kepemimpinan.
Menurut Pasaribu (2009), faktor-faktor yang mempengaruhi intensi
knowledge sharing adalah:
Faktor internal:
1. Karakteristik knowledge (yang ditransfer) yang mengandung dua
komponen, yaitu tacit knowledge dan pengetahuan terwujud (explicit
knowledge).
2. Kolaborasi (dalam proses transfer) dengan dua komponen, trust dan kerja
sama internal. Menurut Covey (dalam Pasaribu, 2009) dengan kata lain,
trust tersebut merupakan perekat perusahaan dan hubungan
antarkaryawan. Maksudnya adalah setiap pihak percaya bahwa orang lain
mampu dan berketerampilan dasar untuk menjalankan tugasnya, kemauan
untuk melakukan hal yang baik atau bersikap positif bagi orang lain, dan
berkeyakinan bahwa orang lain itu dimotivasi oleh prinsip keadilan
terhadap sesama
Faktor eksternal:
1. Adaptasi dalam knowledge sharing terdiri dari dua komponen, replikasi
dan rutinitas. Replikasi dari knowledge sharing merupakan strategi
perusahaan bagi pertumbuhan dan profitabilitas perusahaan dan knowledge
sharing dapat juga digambarkan sebagai satu proses rutin melalui tingkat
mana pada suatu organisasi, apakah pada individu, grup, departemen, dan
seterusnya.
Pada penelitian ini ingin melihat faktor internal yang mempengaruhi
knowledge sharing, yaitu karakteristik hubungan antara pemberi dan penerima
informasi (interpersonal), seperti level trust