Strategi Kepuasan Pelanggan

Strategi kepuasan pelanggan menyebabkan para pesaing harus berusaha
keras dan memerlukan biaya tinggi dalam usahanya merebut pelanggan suatu
perusahaan. Kepuasan pelanggan merupakan strategi jangka panjang yang
membutuhkan komitmen, baik menyangkut dana maupun sumber daya manusia
Tjiptono (1997 ;40) ada beberapa strategi yang dapat dipadukan untuk meraih
dan meningkatkan kepuasan pelanggan :
1. Relationship Marketing yaitu strategi di mana transaksi pertukaran
antara pembeli dan penjual berkelanjutan, tidak berakhir setelah
penjualan selesai, dengan menjalin suatu kemitraan dengan pelanggan
secara terus menerus. Pada akhirnya akan menimbulkan kesetiaan
pelanggan sehingga terjadi bisnis ulangan.
2. Strategi Superior Costumer Service, yaitu menawarkan pelayanan
yang lebih baik dari pesaing. Hal ini membutuhkan dana yang besar
kemampuan sumber daya manusia, dan usaha yang gigih agar dapat
tercipta suatu pelayanan yang superior. Manfaat dari pelayanan yang
lebih baik tersebut yaitu tingkat pertumbuhan yang cepat dan
besarnya laba yang diperoleh.
3. Strategi Unconditional Guarantenes, yaitu intinya memiliki
komitmen untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan yang pada
gilirannya akan menjadi sumber dinamisme penyempurnaan mutu
produk atau jasa dan kinerja perusahaan. Selain itu juga akan
meningkatkan moativasi karyawan untuk mencapai tingkat kinerja
yang lebih baik dari sebelumnya.
4. Strategi penanganan keluhan yang efisien.
5. Strategi peningkatan kinerja perusahaan
6. Menerapkan Quality Functional Development (QFD) yaitu praktik
untuk merancang suatu proses sebagai tanggapan terhadap kebutuhan
pelanggan. QFD berusaha menterjemahkan apa yang dibutuhkan
pelanggan menjadi apa yang dihasilkan organisasi dengan melibatkan
pelanggan dalam proses pengembangan produk sedini mungkin.