Hubungan Emphaty dengan Kepuasan Konsumen

Emphaty merupakan kepedulian yang mencakup kemudahan
komunikasi, dan pemahaman terhadap kebutuhan konsumen dengan cara
mendengarkan kemudian memberi perhatian kepada tiap-tiap konsumen.
Dengan kata lain empati yaitu perhatian khusus atau individu terhadap
segala kebutuhan dan keluhan pelanggan, serta adanya komunikasi yang
baik antara penyedia jasa dengan konsumen. Terciptanya komunikasi yang
baik dari driver GO-JEK kepada konsumen. Driver yang perduli dengan
keselamatan konsumen berpengaruh dengan rasa puas dengan layanan yang
diberikan. Konsumen akan merasa senang dan nyaman dengan layanan GOJEK.
Hubungan empati dengan kepuasan konsumen mempunyai
pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Semakin baik persepsi
konsumen terhadap empati yang diberikan oleh perusahaan maka kepuasan
konsumen juga akan semakin tinggi. Dan sebaliknya jika persepsi
konsumen terhadap empati yang diberikan oleh perusahaan buruk maka
kepuasan konsumen juga akan semakin rendah