Pengaruh Harga dan Kualitas produk secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan merupakan pencapaian nyata yang harus dipenuhi oleh
produsen. Dalam rangka menciptakan kepuasan konsumen, produsen perlu
memahami faktor pendorong kepuasan. Salah satu faktornya harga dan kualitas
produk. Harga merupakan indikator penting dalam memasarkan sebuah produk.
dalam sebagian besar kasus, biasanya permintaan dan harga berbanding terbalik,
yakni semakin tinggi harga, semakin rendah permintaan terhadap produk (Kotler
dan Amstrong 2009). Oleh karena itu, penetapan harga yang tepat perlu mendapat
perhatian yang besar dari perusahaan. Sedangkan kualitas produk mencerminkan
semua dimensi penawaran produk yang memberikan manfaat bagi konsumen
(Tjiptono 2008). Jadi, kualitas produk yang sesuai dengan harapan konsumen
akan memberikan kepuasan.
Penelitian yang dilakukan Susanto (2013) menyatakan bahwa harga, kualitas
produk dan nilai pelangga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan
konsumen rumah makan di purwokerto. Mahendra (2014) menyatakan bahwa
harga dan kualitas produk berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan
konsumen Honda Beat Kecamatan Trenggalek. Nandahapsari (2015) menyatakan
kualitas produk, harga dan kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap
kepuasan konsumen Catering Rosa Kediri. Rita et.al (2014) menyatakan bahwa
harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan
terhadap kepuasan konsumen café dan resto cabana Manado. Jessica et.al (2014)
menyatakan bahwa harga, kualitas produk dan promosi berpengaruh secara
simultan terhadap kepuasan pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel.