Pengaruh Kualitas produk terhadap Kepuasan Pelanggan

Kualitas produk merupakan kemampuan dari suatu produk dalam
menjalankan fungsinya. Kualitas produk mempunyai hubungan yang sangat erat
dengan kepuasan pelanggan karena kualitas produk dapat dinilai dari kemampuan
produk tersebut untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Hubungan kualitas
produk dengan kepuasan pelanggan tersebut ditegaskan pula oleh (Swasta 2008)
bahwa kualitas dari suatu produk ditentukan oleh pelanggan melalui karakteristik
yang ada pada suatu produk dan jasa, dimana puas dan tidaknya pelanggan
dipengaruhi oleh nilai yang didapat dengan mengkonsumsi suatu produk.
Semakin tinggi tingkat kualitas produk dalam memuaskan pelanggan, maka
akan menyebabkan kepuasaan pelanggan yang tinggi pula (Kotler dan Amstrong
2009). Mowen dan Minor (2002) berpendapat kualitas produk mempunyai
pengaruh yang bersifat langsung terhadap kepuasan pelanggan. Dengan
meningkatkan kemampuan suatu produk maka akan tercipta keunggulan bersaing
sehingga pelanggan menjadi semakin puas.
Penelitian yang dilakukan Prastyo (2011) menyatakan bahwa kualitas produk
dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Yulia (2015) menyatakan
bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen pada produk M2 Fashion Online Singaraja. Ardahana (2010)
menyatakan bahwa harga, kualitas produk dan lokasi berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan Bengkel Caesar Semarang. Loindong (2014) menyatakan
bahwa harga, kualitas produk dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan pada warung makan Lamongan di kota Manado. Nurnas (2015)
menyatakan bahwa harga, kualitas produk dan pengembangan produk
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Mebel UD. Kartini Jepara
Nganjuk