Pengertian kepercayaan

Menurut Jogiyanto (2019:935), kepercayaan adalah evaluasi seorang
individu setelah memperoleh, mengolah, dan mengumpulkan informasi, yang
kemudian menghasilkan berbagai penilaian dan asumsi. Kepercayaan adalah
kepercayaan seseorang kepada pihak lain dalam hubungan antara kedua belah
pihak setelah mengumpulkan berbagai informasi berdasarkan keyakinan bahwa
salah satu pihak dapat melaksanakan kewajiban yang diharapkan. Dapat
dijelaskan bahwa kepercayaan adalah keyakinan seseorang terhadap sesuatu.
Kepercayaan adalah kemampuan produsen atau penyedia layanan untuk
menjamin keamanan dan kerahasiaan alat yang digunakan oleh konsumen dan
membuat pengguna percaya.
Menurut Colquitt (2018:11) Dalam suatu bisnis kepercayaan pada
pengguna sangat dibutuhkan karena dapat berpengaruh terhadap tingkat
keloyalan pengguna sehingga akan memberikan dampak yang positif bagi apa
yang dirasakan. Dalam suatu perusahaan jasa, konsumen akan memiliki rasa
kepercayaan terhadap perusahaan jika perusahaan tersebut dapat memberikan
kepuasan pada pelanggan nya. Kepuasan pelanggan terletak pada tingkat
service yang diberikan oleh perusahaaan.
Dapat diartikan, kepercayaan Secara umum adalah suatu sikap yang
ditunjukkan oleh manusia saat ia merasa cukup tau dan suatu keadaan
psikologis. Maka Berdasarkan kelima definisi di atas, dapat dikatakan bahwa
kepercayaan untuk mengukur niat kosumen dalam berbelanja sehingga
membantu dalam memprediksi niat pada konsumen