Banyak penelitian terdahulu yang membahas mengenai hubungan antara
variabel kehandalan dengan kepuasan konsumen. Dari penelitian terdahulu
tersebut dapat diketahui bahwa terdapat hubungan yang positif antara kehandalan
dengan proses kepuasan konsumen. Hal ini dapat dimaknai bahwa semakin baik
variabel Kehandalan yang dilakukan oleh suatu perusahaan, maka akan semakin
meningkat pula keputusan pembelian.
Penelitian Subarjo (2014) yang membuktikan bahwa dimensi kualitas
pelayanan (kehandalan) berpengaruh signifikan Terhadap Keputusan Pembelian
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah