Pengertian Kepuasan

Kepuasani adalah model kesenjangan antara harapan dengan
kinerja maksimal yang dapat diterima oleh konsumen. (Woodruff
and Gardial dalam suprianto, 2006).
Kepuasann pelayanann dapatt di artikan sebagai perasaan rasa
puas,rasa senang dan kelegaan dan sebagainya.
a) Menurut Gerson ( 2002 )
Kepuasan adalah persepsi pelanggan bahwa harapannya telah
terpenuhi atau terlampaui.
b ) Menurut Hafizurachman ( 2004 )
kepuasan adalah sesuatu keadaani dimanai kebutuhan,
keinginani dani harapan pelanggani dapat terpenuhii melalui
produki yang di berikan.
c ) Menurut Tjiptono ( 2011 )
Kepuasan atau ketidakpuasan merupakan respon pelanggan
sebagai hasil dari evaluasi ketidaksesuan kinerja yang
dirasakan sebagai akibat dari kurang terpenuhinya harapan.