Dimensi Kepuasan

Untuk mencapai hasil yang valid didalam pengukuran kepuasan ada
dasar – dasar tertentu yang di gunakan antara lain:
Menururut Parasuraman ( 2004 ) dimensi kepuasan dibagi menjadi
lima dimensi :
1. Tangiables ( keadaan yang ada )
Meliputi penampilan / fasilitas fisik, peralatan /perlengkapan.
Pegawai dan berbagai materi komunikasi.
2. Empaty ( Perhatian )
Empati berarti menempatkan diri kita kepada keadaan orang lain
namun kita tidak terlarut dalam perilaku itu dan selanjutnya kita
mencoba mencari jalan keluar dan permasalahan yang ada.
Penilaian disini meliputii kemudahann untukk melakukan
hubungan, komunikasii antara pasien dann perawat, perhatian
pribadi dan mengetahui kebutuhan pelanggan.
3. Reability ( Kepercayaan )
Kemampuan dalam memberikan pelayanan dan dijanjikan dengan
segera, akurat dan memuaskan. Pelayanan yang profesional yang
fokus pada kegiatan pemenuhan kebutuhan pasien.
4. Responsiveness ( Ketanggapan dan tanggung jawab )
keinginan para petugas kesehatan untuki membantu para pelanggan
dani memberikani pelayanan keperawatan yang baik.
5. Assurancee ( Kepastian atau jaminann )
Mencangkup wawasan dan kemampuan, kesopanan dan sifat yang
dapatt dipercayaii oleh pelanggan, bebass bahaya, resikoo atau
keraguan