Faktor – Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien

Kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi oleh karakteristik pasien yang
meliputi latar belakang pasien, kedudukan sosial, tingkat ekonomi, pendidikan,
usia, dan jenis kelamin (Baros, 2011).
a. Jenis Kelamin
Jenis kelamin menunjukkan perbedaan seks yang diperoleh sejak lahir dan
dibedakan menjadi 2 jenis yaitu laki – laki dan perempuan (Depkes RI,
2008).
b. Usia
Usia merupakan perkembangan seseorang yang dalam setiap tahunnya
mengalami perubahan dan dapat mempengaruhi seseorang dalam mengambil
keputusan. Jika seseorang masih pada umur anak – anak kemampuan
kognitifnya belum matang, maka pendapatnya terkait pelayanan kesehatan
dinilai belum tepat (Farianita, 2016). Menurut Depkes RI (2009) usia
dikategorikan sebagai berikut :
a) Masa Balita : 0 – 5 Tahun
b) Masa Kanak – Kanak : 6 – 11 Tahun
c) Masa Remaja Awal : 12 – 16 Tahun
d) Masa Remaja Akhir : 17 – 25 Tahun
e) Masa Dewasa Awal : 26 – 35 Tahun
f) Masa Dewasa Akhir : 36 – 45 Tahun
g) Masa Lansia Awal : 46 – 55 Tahun
h) Masa Lansia Akhir : 56 – 65 Tahun
i) Masa Manula : > 66 Tahun
c. Pendidikan
Pendidikan dapat membawa wawasan atau pengetahuan seseorang, secara
umum seseorang yang berpendidikan tinggi memiliki pengetahuan yang lebih
luas dibandingkan dengan yang berpendidikan rendah (Notoatmodjo, 2010).
Tingkat pendidikan dibagi menjadi 5 antara lain :
a) Tidak Sekolah.
b) Tamat SD.
c) Tamat SMP.
d) Tamat SMA.
e) Tamat Akademik / Perguruan Tinggi.
d. Pekerjaan
Dalam teori Health System Models yang dikemukakan oleh Anderson (1974)
pekerjaan merupakan salah satu faktor struktur sosial yang dapat memberikan
dorongan kepada seseorang dalam mengambil tindakan untuk kesehatannya
(Notoatmodjo, 2012)