Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien

Menurut Farianita (2016) terdapat faktor – faktor yang dapat mempengaruhi
kepuasan pasien yaitu :
a. Prosedur Pelayanan
Prosedur pelayanan adalah rangkaian proses atau tata kerja yang saling
berkaitan antara satu dengan lainnya. Dengan adanya prosedur layanan
tersebut dapat digunakan sebagai acuan dalam pelaksanaan pelayanan
kesehatan.
b. Pelayanan SDM
Sumber daya manusia merupakan aset rumah sakit yang memiliki peran
penting dalam pelaksanaan kegiatan di rumah sakit (Hidayah, 2018). Untuk
meningkatkan kepuasan pasien perlu adanya sumber daya manusia yang
berkompetensi dan pengetahuan yang luas, dengan harapan jika pasien
bertanya sumber daya manusia dapat memberikan informasi yang akurat bagi
pasien dan menambah pengetahuan serta wawasan pasien, sehingga dapat
mempermudah pasien dalam proses berobat.
c. Pelayanan Obat (Farmasi)
Pelayanan obat (farmasi) merupakan pelayanan langsung dan bertanggung
jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud
mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien
(Menteri Kesehatan RI, 2016).
d. Sarana dan Prasarana
Untuk meningkatkan kepuasan pasien maka pelayanan kesehatan harus
ditunjang dengan sarana prasarana yang lengkap dan baik. Seperti
memberikan ruang tunggu ber-AC, luas, bersih dan rapi dilengkapi dengan
fasilitas hiburan agar pasien tidak merasa bosan saat menunggu, kemudian
WC bersih, tidak berbau dan cukup air.