Aspek aspek kepuasan pasien

Menurut Griffith (1987) aspek-aspek yang mempengaruhi
perasaan puas pada seseorang yaitu :
1) Sikap pendekatan atau staf pada pasien yaitu sikap staf terhadap
pasien ketika pertama kali datang di ruamh sakit.
2) Kualitas perawat yang diterima oleh pasen yaitu apa saja yang telah
dilakukanoleh pemberi layanan kepada pasien ,seberapa pelayanan
perawatan yang berkaitan dengan proseskesembuhan penyakit
yang diderita pasien dan kelangsungan perawatan pasien selama
berada di rumah sakit.
3) Prosedur administrasi yaitu berkaitan dengan pelayanan
administrasi pasien dimuali masuk rumah sakit selama perawatan
selama perwatan perawatan berlangsung sampai keluar dari rumah
sakit . Waktu menunggu yaitu berkaitan dengan waktu yang
diperbolehkan untuk berkunjung maupun untuk menjaga dari
keluarga maupun orang lain dengan memperhatikan ruang tunggu
yang memenuhi standar – standar rumah sakit antara lain :ruang
tunggu yang nyaman dan tenang fasilitas yang memadai misalnya
televisi, kursi, air minum dan sebagainya
4) Failitas umum yang lain seperti kualitas pelayanan berupa makanan
dan minuman privasi dan kunjungan .Fasilitas ini berupa bagaimana
pelayanan terhadap pemenuhan kebutuhan pasien seperti makanan
dan minuman yang disediakan dan privasi ruang privasi ruang
tunggu sebagai sarana bagi orang-orang yang berkunjung di
rumah sakit.
5) Fasilitas ruang inap untuk pasien yang harus rawat .Fasilitas ruang
inap ini disediakan berdasarkan permintaan pasien mengenai
ruang rawat inap yang dikehendaki.
6) Hasil treatment atau hasil perawatan yang diterima oleh pasien
yaitu perawatan yang berkaitan dengan kesembuhan penyakit pasien
baik,kunjungan dokter atau perawat tingkat kepuasan antara individu
satu dengan individu lain berbeda .hal ini terjadi karena adanya
pengaruh dari faktor jabatan , umur, kedudukan,sosial, tingkat
ekonomi pendidikan, jenis kelamin , sikap mental dan kepribadian
(Sugiarto,1999)