Strategi Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen timbul akibat adanya keinginankonsumen dan hatapan
konsumen lebih terpenuhi dengna baik sesuai yang seharusnya diterima oleh konsumen.
Maka upaya perbaikan dan penyempurnaan kepuasan konsumen perupakan strategi jangka
panjang yang baik serta memerlukan kemitraan baik menyangkut dana maupun sumber daya
manusia yang harus dilakukan oleh perusahaan. Adapun strategi-strategi kepuasan konsumen
menurut Fandy Tjiptono (2015:160) antara lain:
1. Hubungan pemasaran (relationship marketing), yaitu perusahaan membuat daftar
nama yang perlu dibina hubungan jangka panjangnya berfrekuensi
2. Pelayanan konsumen unggul (superior customer service), yaitu perusahaan
menawarkan pelayanann yang lebih unggul dari pesaingnya.
3. Jaminan tanpa syarat (unconditional guarantees) adalah komitmen yang memberikan
kepuasan kepada pelanggan yang pada gilirannya akan menjadi sumber dinamis
penyempurnaan mutu produk atau jasa dan kinerja perusahaan.