Strategi Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen muncul dengan adanya keinginan konsumen dan
harapan konsumen lebih terpenuhi dengan baik sesuai yang seharusnya diterima
oleh konsumen. Maka upaya perbaikan dan penyempurnaan kepuasan konsumen
merupakan strategi jangka panjang yang baik serta memerlukan kemitraan baik
menyangkut dana maupun sumber daya manusia yang harus dilakukan oleh
perusahaan.
Strategi kepuasan konsumen menurut Fandy Tjiptono (2015:160) yaitu:
1. Hubungan pemasaran (relationship marketing), yaitu perusahaan membuat
daftar nama yang perlu dibina hubungan jangka panjangnya berfrekuensi.
2. Pelayanan konsumen unggul (superior customer service), yaitu perusahaan
menawarkan pelayanann yang lebih unggul dari pesaingnya.
3. Jaminan tanpa syarat (unconditional guarantees) adalah komitmen yang
memberikan kepuasan kepada pelanggan yang pada gilirannya akan menjadi
sumber dinamis penyempurnaan mutu produk atau jasa dan kinerja perusahaan.