Menurut Hawkins dan Lonney dikutip dalam Tjiptono (2014 : 101)
indikator pembentuk kepuasan konsumen terdiri dari :
a. Kesesuaian harapan, merupakan tingkat kesesuaian antara kinerja jasa yang
diharapkan oleh konsumen dengan yang dirasakan oleh konsumen
b. Minat berkunjung kembali, merupakan kesediaan konsumen untuk berkunjung
kembali atau melakukan pemakaian ulang terhadap jasa terkait
c. Kesediaan merekomendasi, merupakan kesediaan konsumen untuk
merekomendasikan jasa yang telah dirasakan kepada teman atau keluarga.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah