Faktor Kepuasan Konsumen

Ada lima faktor kepuasan konsumen menurut (Ratnasari & Aksa, 2011:112)
yaitu:
1. Kualitas produk
Pelanggan akan merasa puas apabila hasil dari evaluasi mereka
menunjukan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas dan sesuai dengan
yang di butuhkan.
2. Kualitas pelayanan
Pada industri jasa pelanggan akan puas apabila mereka mendapatkan
pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang pelanggan harapkan.
3. Emosional
Pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang
lain akan kagum terhadap mereka apabila menggunakan produk dengan merek
tertentu, sehingga membuatnya mengalami tingkat kepuasan yang tinggi.
4. Harga
Produk yang mempunyai kualitas yang sama dengan produk lain, tetapi
ditetapkan pada harga yang lebih murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi
kepada pelanggannya.
5. Biaya
Pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak
perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung
akan puas terhadap produk atau jasa ini.