Citra Merek

Citra merek yaitu persepsi konsumen terhadap suatu merek dalam sebuah
pasar dan berdasarkan pertimbangan atau penyelesaian dengan membandingkan
perbedaan pada suatu merek, sehingga sesuai dengan kebutuhan para konsumen.
Menurut Aaker dalam Aris Ananda (2011:63) mendefinisikan citra merek adalah
bagaimana pelanggan dan orang lain memandang suatu merek.
Jadi citra merek adalah pemahaman konsumen mengenai suatu merek
secara menyeluruh, kepercayaan konsumen pada suatu merek, sehingga sesuai
dengan pengalaman konsumen terhadap suatu merek.
Menurut Simamora dalam Zulfadly (2012) komponen citra merek terdiri atas tiga
bagian:
a. Citra perusahaan (corporate image), yaitu sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu
barang atau jasa.
b. Citra konsumen (user image), yaitu sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu
barang atau jasa.
c. Citra produk (product image), yaitu sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu barang atau jasa.