Pengertian Word Of Mouth (WOM)

Menurut Jalilvand dalam Honorata Ratnawati Dwi Putranti ( 2015:102)
WOM memiliki peran penting di dalam mempengaruhi pembentukan sikap dan
perilaku konsumen. Disebutkan juga bahwa WOM memberikan pengaruh yang
kuat terhadap pembelian dibandingkan media-media komunikasi tradisional
lainnya seperti iklan maupun pembelian rekomendasi editorial. Penelitian yang
ada belum mempertimbangkan jejaring sosial sebagai variabel moderating
mengingat jumlah pengguna jejaring sosial cukup besar jumlahnya.
There are another define of Traditional Word-Of-Mouth (WOM), that
Traditional WOM is a face-to-face communication between parties known to each
other, and trustwordhiness can be more easily built on familiarity; thus, the
information conveyed is more likely to be used in purchase decision-making, yang
artinya tradisional WOM adalah komunikasi tatap muka antara pihak saling
mengenal , dan kepercayaan dapat lebih mudah dibangun pada keakraban ;
dengan demikian , informasi yang disampaikan lebih mungkin untuk digunakan
dalam pembelian pengambilan keputusan. March in Chintya Amelia Nelly Sanger
(2013:1500).
Menurut Kotler dan Armstrong dalam Hutami Permita Sari (2014:35),
Word Of Mouth adalah komunikasi pribadi tentang suatu produk antara target
pembeli dengan tetangganya, temannya, anggota keluarganya, dan orang-orang
yang dia kenal. Komunikasi Word Of Mouth mengacu pada pertukaran komentar,
pemikiran, atau ide antara dua konsumen atau lebih, dimana mereka bukan
merupakan pemasar resmi dari perusahaan. Informasi yang didapatkan dari Word
Of Mouth lebih jelas dan mudah dimengerti oleh konsumen karena pesan dalam
informasi tersebut berasal langsung dari orang yang mempunyai pengalaman.
Definisi lain dari Word Of Mouth adalah ketika orang yang saling
mengenal secara pribadi, berkomunikasi tentang produk, merek, atau jasa
(Romaniuk dalam Hutami Permita Sari, 2014:35). Menurut Bickart dan Schindler
dalam Hutami Permita Sari, 2014:36) komunikasi Word Of Mouth biasanya terdiri
dari kata-kata yang diucapkan dan dipertukarkan dengan salah sorang teman atau
kerabat dalam situasi tatap muka. Wu & Wang in Godfrey Themba & Monica
Mulala (2013:32) on the other hand define WOM as oral person-to-person
communication between a receiver and a sender, which involves a product,
service or brand.