Pengertian Electronic Word of Mouth

Goldsmith (2008) mengemukakan electronic word of mouth (E-Wom)
yaitu komunikasi sosial berbasis internet di mana antar pengguna web dapat saling
mengirimkan maupun menerima informasi yang berhubungan dengan produk
secara online. Pendapat lain dari Gruen (2006) electronic word of mouth (E-Wom)
memiliki arti sebagai sebuah media komunikasi untuk saling berbagi informasi
terkait suatu produk maupun jasa yang telah dikonsumsi antar konsumen yang
tidak saling mengenal dan bertemu sebelumnya. Dari penjelasan teori di atas dapat
di tarik kesimpulan electronic word of mouth (E-Wom) adalah komunikasi dari
antar pengguna media sosial dengan tujuan memberikan informasi kepada orang
lain.
Komunikasi yang alami adalah ketika seseorang tak saling kenal saling
memberikan informasi di media online. Karena komentar dari pengguna akan
menjadi bahan pertimbangan untuk seseorang untuk memilih atau membeli suatu
produk. Saat ini banyak pengguna yang menggunakan electronic word of mouth
(E-Wom) untuk proses pemasaran suatu produk karena dinilai cukup efektif dan
efisien bagi perusahaan untuk mendapatkan keuntungan tanpa harus
mengeluarkan biaya yang besar. Hal ini di karenakan electronic word of mouth
(E-Wom) bersifat permanen berupa tulisan dan jangkauan geografis yang tak
terbatas