Indikator E-Wom

Menurut Goyette et al (2010:11) untuk mengukur pengaruh electronic
word of mouth menggunakan indikator sebagai berikut :
1. Intensity dalam electronic word of mouth yaitu seluruh pendapat atau komentar
yang ditulis oleh konsumen pada sebuah media sosial. Indikator dari intensitas
adalah sebagai berikut :
a. Frekuensi mengakses informasi dari media sosial
b. Frekuensi interaksi dengan pengguna media social
c. Banyaknya ulasan yang ditulis oleh pengguna media sosial
2. Content adalah isi informasi dari situs jejaring sosial berkaitan dengan produk
dan jasa. Indikator dari konten meliputi:
a. Informasi pilihan produk
b. Informasi kualitas produk
c. Informasi mengenai harga yang ditawarkan
d. Informasi mengenai keamanan transaksi dan situs jejaring internet yang
disediakan.
3. Valence of Opinion adalah pendapat positif konsumen mengenai produk, jasa
dan brand. Pendapat Positif terjadi ketika berita baik testimoni dan dukungan
yang dikehendaki oleh perusahaan. Valence of opinion meliputi:
a. Komentar positif dari pengguna media sosial.
b. Rekomendasi dari pengguna media sosial.
Ketiga dimensi yang dipaparkan diatas akan digunakan sebagai pengukuran dalam
penelitian ini.