Level Word Of Mouth

Dari perspektif strategi pemasaran word of mouth terdiri dari tiga
level, yaitu :
1) Talking, merupakan tahadap pertama WOM yang paling mendasar dan
sering terjadi atau dilakukan. Pada tahapan ini konsumen membicarakanproduk/merek perusahaan, namun tidak berhubungan langsung dengan
penjualan
2) Promoting, tahadap ini merupakan tingkat dimana konsumen mulai
mempromosikan produk perusahaan kepada orang lain
3) Selling, tahadap dimana konsumen menjual produk perusahaan. Ini
merupakan tahapan WOM yang paling penting bagi suatu perusahaan.
Pada tahapan ini konsumen melakukan suatu komunikasi pemasaran yang
tanpa mereka sadari membantu menjual suatu produk.