Faktor Terjadinya Word Of Mouth

Ada tiga hal yang menjadi faktor agar orang lain membicarakan produk atau
jasa dalam word of mouth marketing menurut Andy Sernovitz dalam Anang
(2019) yaitu:
a. Be Interesting
Dengan menciptakan suatu produk atau jasa yang menarik dan
mempunyai perbedaan, dan terkadang walaupun perusahaan memciptakan
produk sejenis, produk dan jasa tersebut akan mempunyai karateristik
tersendiri atau berbeda agar menarik untuk diperbincangkan. Perbedaan ini
bisa dilihat dari berbagai hal misalnya packaging atau guarantee produk
atau jasa tersebutb. Make People Happy
Buat produk yang mengagumkan, ciptakan pelayanan prima,
perbaiki masalah yang terjadi, dan pastikan suatu pekerjaan yang
perusahaan lakukan dapat membuat konsumen membicarakan produk ke
teman mereka. Mereka akan membantu perusahaan, mensupport bisnis
perusahaan dan akan mengajak orang lain untuk mencoba sebuah roduk
atau jasa yang ditawarkan. word of mouth akan mudah terjadi apabila
perusahaan dapat membuat konsumen merasa senang.
c. Earn Trust and Respect
Perusahaan harus mendapatkan kepercayaan dan rasa hormat dari
pelanggan. Jika tanpa adanya kepercayaan, maka konsumen akan enggan
merekomendasikan produk atau jasa yang perusahaan tawarkan karena ini
akan membahayakan citra harga dirinya. Komitmen terhadap informasi
yang diberikan dan membuat mereka juga merasa yakin untuk
membicarakan tentang produk atau jasa tersebut, seperti pesan singkat agar
semua orang mudah mengingatnya.