Pengertian ulasan produk

Menurut Conner (2017) ulasan produk adalah fitur yang berisi testimoni
dari pembeli sebelumnya yang menggambarkan kesan pelanggan terhadap
produk baik mengenai kelemahan maupun kekuatan yang ada pada produk,
sebagian besar konsumen mengatakan bahwa pembelian dari orang lain
menjadi rekomendasi yang lebih baik dibandingkan dengan iklan.
Menurut Kanitran dan Kusumawati (2018) ulasan produk sebagai salah
satu cara sederhana dan mudah untuk mencari informasi produk, ulasan produk
dan rekomendasi dari para konsumen online terhadap suatu produk dalam situs
atau aplikasi jual beli online.
Menurut ulasan produk merupakan informasi yang tidak dapat diberikan
secara langsung oleh pihak penjual atau pemasar karena ulasan produk adalah
bentuk dari timbal balik (feedback) yang diberikan oleh konsumen secara
langsung melalui fasilitas yang ada di dalam sebuah marketplace. Menurut
Sarvanda, Sari dan Ananda (2019) ulasan produk sendiri dari dulu hingga saat
ini banyak digunakan atau dimanfaatkan sebagai alat yang efektif untuk
menemukan informasi mengenai produk yang diinginkan.
Berdasarkan definisi tersebut, ulasan produk adalah tulisan yang ditulis
konsumen pada kolom yang sudah disiapkan oleh marketplace yang
mencerminkan kualitas barang yang sebenarnnya, seperti masalah warna,
spesifikasi tidak konsisten, masalah penggunaan, atau kualitas tinggi, dan
pengalaman yang baik. Ulasan produk merupakan hal yang penting karena
dengan adanya ulasan produk pada sebuah marketplace akan memudahkan bagi
konsumen maupun calon konsumen untuk mendapatkan informasi mengenai
produk yang akan dibeli.