Pengertian kepercayaan

Kepercayaan adalah harapan penjual untuk melakukan perilaku tertentu
yang berada diluar kendali konsumen. Kepercayaan adalah suatu faktor yang
sangat penting dalam sebuah usaha dan menjalin hubungan kejasama dalam
jangka waktu yang lama (Fathurohman, 2018). Menurut Pratiwida dan Suparna
(2018) kepercayaan merupakan citra produk dan merek. Seseorang yang
bertindak atas kepercayaan jika sebagian dari kepercayaan ini salah dan
mengahambat pembeli, maka produsen akan meyuarakan pendapat untuk
membantah kepercayaan ini.
Menurut Ayuningtiyas dan Gunawan (2018) kepercayaan merupakan
penilaian lain hubungan seseorang dengan orang lain yang akan melakukan
transaksi tertentu sesuai dengan harapan dalam sebuah lingkungan yang penuh
dengan ketidakpastian.
Menurut Khafidatul dan Krishernawan (2020) kepercayaan konsumen
adalah semua pengetahuan yang dimiliki konsumen dan semua kesimpulan
yang dibuat konsumen tentang objek, atribut dan menfaatnya. Sedangkan
menurut Jayantari dan Seminari (2018) kepercayaan adalah sebagai harapan
konsumen bahwa penyedia jasa dapat dipercaya atau diandalkan dalam
memenuhi janjinya.
Berdasarkan definisi tersebut, kepercayaan sangat penting digunakan
untuk membangun dan menjalin hubungan yang bersifat jangka panjang.
Kepercayaan konsumen terhadap suatu produk atau jasa dapat dipengaruhi oleh
banyak hal terkait produk tersebut diantaranya seberapa besar manfaat dari
produk atau jasa tersebut, harga yang murah, merek yang terkenal, dan lain-lain.
Kepercayaan konsumen terhadap e-commerce juga dipengaruhi ketika
melakukan pembelian barang yang dikirimkan sesuai dengan pesanan yang
diharapkan.