Dimensi Kepercayaan

McKnight dkk (2002) menyatakan bahwa ada dua dimensi kepercayaan
pelanggan yaitu :
1. Trusting Belief
Trusting belief adalah sejauh mana seseorang percaya dan merasa yakin
terhadap orang lain dalam suatu situasi dimana suatu konsumen akan mersa
diuntungkan. McKnight dkk (2002) menyatakan bahwa ada tiga elemen yang
membangun trusting belief, benevolence integrity, competence.
a. Benevolence
Benevolence (niat baik) berarti seberapa kepercayaan yang dimiliki oleh
pelanggan dengan harapan perilaku yang baik dari penjual.
b. Integrity
Integrity (integritas) adalah seberapa besar keyakinan seseorang terhadap
kejujuran penjual untuk menjaga dan memenuhi kesepakatan yang telah
dibuat pada pelanggan.
c. Competence
Competence (kompetensi) adalah keyakinan seseorang terhadap
kemampuan yang dimiliki penjual untuk membenatu pelanggan dalam
melakukan sesuatu sesuai dengan yang dibutuhkan pelanggan tersebut.
Esensi dari kompetensi adalah seberapa besar keberhasilan penjual untuk
menghasilkan hal yang diinginkan oleh pelanggan.
2. Trusting Intention
Trusting Intention adalah suatu hal yang disengaja dimana seseorang siap
bergantung pada orang lain pada situasi, ini terjadi secara pribadi dan
mengarah langsung kepada orang lain. Trusting intention didasarkan pada
kepercayaan kognitif seseorang kepada orang lain