Konsep Kualitas

Kualitas barang dan jasa sekarang menjadi prioritas utama dalam
persaingan, maka sebaiknya kualitas produk dijaga sebaikbaiknya.
Masalahnya adalah bahwa persepsi konsumen mengenai kualitas suatu
produk itu selalu berubah-ubah.
Konsep kualitas harus bersifat menyeluruh, baik produk maupun
prosesnya. Kualitas produk meliputi kualitas bahan baku dan barang jadi,
sedangkan kualitas proses meliputi segala sesuatu yang berhubungan
dengan proses produksi baik proses-proses yang terjadi pada perusahaan
manufaktur maupun jasa.
Kualitas pada industri manufaktur selain menekankan pada produk
yang dihasilkan, juga perlu diperhatikan kualitas pada proses produksi.
Dengan demikian, produk akhir yang dihasilkan adalah produk yang bebas
cacat, menghemat biaya yang dikeluarkan dalam proses produksi maupun
biaya pengendalian kualitas.
Ada beberapa dimensi kualitas untuk industri manufaktur dan jasa.
Yang dimaksud dimensi kualitas tersebut, telah diuraikan Ariani (2004:6)
untuk industri manufaktur meliputi :
– Performance : Kesesuaian produk dengan fungsi utama produk itu
sendiri atau karakteristik operasi dari suatu produk.
– Feature : Ciri khas yang membedakan dari produk yang lain
merupakan karakteristik pelengkap dan mampu menimbulkan kesan
yang baik bagi pelanggan.
– Reliability : Kepercayaan pelanggan terhadap produk
karenakeandalannya atau karena kemungkinan kerusakan yang rendah.
– Conformance : Kesesuaian produk dengan syarat atau ukuran tertentu
atau sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar
yang telah ditetapkan
– Durability : Tingkat ketahanan atau awet produk atau lama umur
produk.
– Servicebility : Kemudahan produk itu bila akan diperbaiki atau
kemudahan memperoleh komponen produk tersebut.
– Aesthetic : Keindahan atau daya tarik yang dimiliki oleh produk
tersebut sehingga memikat konsumen.
– Perception : Fanatisme konsumen akan merk suatu produk tertentu
karena citra atau reputasi produk itu sendiri.