Keputusan Penumpang

Menurut Wangean dan Mandey (2014) proses pengambilan keputusan
pembelian melewati lima tahap yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi,
evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian. Wangean
dan Mandey (2014) model pengambilan keputusan konsumen tidak dimaksudkan
untuk memberikan gambaran yang menyeluruh mengenai kerumitan
pengambilan keputusan konsumen.
Keputusan pembelian adalah Tahap proses keputusan dimana konsumen
secara aktual melakukan pembelian produk. Sebelum transaksi dilakukan
terdapat proses-proses yang terjadi dan senantiasa menyertai setiap pembelian
yakni pertimbangan-pertimbangan (Widiartanto dkk 2015). Keputusan
pembelian konsumen sangat penting untuk diteliti sebab ketika menciptakan
suatu produk, perusahaan berharap agar konsumen membeli produk tersebut
dengan frekuensi tinggi, membeli produk tersebut dalam jumlah banyak serta
perusahaan berharap agar nilai pembelian tinggi karena dengan begitu volume
penjualan perusahaan akan meningkat sehingga keuntungan menjadi besar
(Widiartanto, 2015).
Kotler dan Keller dalam Andari dan Napu (2016) menyatakan bahwa tahap
evaluasi, konsumen membentuk preferensi diantara merek yang paling disukai.
Terdapat enam dimensi keputusan pembelian, yaitu: Product choice (Pemilihan
produk), Brand choice (Pemilihan merek), Dealer choice (Pilihan penyalur),
Purchase amount (Jumlah pembelian), Purchase timing (Waktu pembelian), dan
Payment Method (Metode pembayaran). Ketiga hal tersebut merupakan dimensi
dalam mengukur keputusan pembelian.
Para pemasar harus mendalami berbagai pengaruh terhadap para pembeli
dan mengembangkan suatu pemahaman mengenai bagaimana sebenarnya para
konsumen membuat keputusan pembelian mereka. Menurut Kotler dalam
Mintardjo (2018), para pemasar harus mengidentifikasi siapa yang membuat
keputusan pembelian, jenis keputusan pembelian, dan langkah-langkah yang
dalam proses pembelian. Keputusan pembelian konsumen timbuk karena adanya
penilaian yang objektif atau karena dorongan emosi. Keputusan untuk bertindak
adalah berasal dari serangkaian aktivitas dan rangsangan mental dan emosional.
Apabila seseorang mengambil keputusan maka terdapat beberapa alternatif
seperti dalam melakukan pembelian atau tidak dan juga dalam pemilihan proyek.
Wasiun dkk (2015) menerangkan terdapat beberapa tahap dalam proses
pembelian, yaitu:
1. Pengenalan Masalah
Proses pengambilan keputusan dapat dimulai dengan pengenalan masalah atau
kebutuhan. Seorang konsumen biasanya menyadari adanya suatu perbedaan
antara keadaan yang sebenarnya dengan yang diinginkannya kebutuhan akan
muncul karena adanya rangsangan dari luar.
2. Pencarian Informasi
Seorang konsumen ketika mulai terpanggil minatnya terhadap suatu produk
maka ada dua kemungkinan yang akan dilakukannya, yaitu apakah ia akan
mencari informasi lebih lanjut atau tidak. Jika dorongan konsumen kuat maka
konsumen akan berusaha untuk mencari informasi tentang produk tersebut
lebih lanjut.
3. Penilaian Alternatif
Setelah informasi didapat maka langkah selanjutnya yang diambil konsumen
adalah memilih beberapa merk atau model dari produk tersebut. Misalnya,
produk tersebut jumlahnya banyak maka konsumen akan
menyederhanakannya menjadi beberapa merek apa saja.
4. Keputusan Pembelian
Setelah beberapa tahap tadi dilakukan maka saatnya bagi konsumen untuk
mengambil keputusan untuk membeli atau tidak jika keputusan yang diambil
adalah membeli maka konsumen akan menjumpai rangkaian keputusan yang
berhubungan dengan merk, keputusan membeli dari siapa, keputusan tentang
waktu dan tentang cara membelinya.
5. Perilaku Setelah Pembelian
Setelah membeli suatu produk, maka konsumen akan merasakan kepuasan dan
ketidakpuasan produk yang dibelinya. Bagi perusahaan perilaku setelah
pembelian dari seorang konsumen sangat penting karena hal ini akan
mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian.
Terdapat dua faktor utama yang dapat mempengaruhi konsumen untuk
membeli sebuah produk, yaitu faktor eksternal dan internal. Faktor eksternal yang
dapat mempengaruhi perilaku konsumen menurut (Muhammad 2015) adalah:
1. Budaya, yaitu keputusan konsumen untuk melakukan pembelian dipengaruhi
oleh kebiasaan, pola pikir, kepercayaan dan nilai-nilai yang berlaku di
masyarakat konsumen tersebut tinggal
2. Kelas sosial, sudah menjadi rahasia umum bahwa dalam masyarakat sering
terjadi penggolongan kelas sosial, dilihat dari kekuasaan, kekayaan,
pengetahuan dan lain-lain dimana hal tersebut juga akan berpengaruh terhadap
barang yang akan dikonsumsi.
3. Keluarga, keluarga juga dapat berpengaruh terhadap keputusan konsumen
untuk membeli sebuah produk karena di situ ada ayah, ibu, paman, bibi, kakek,
nenek, yang dapat memberikan kontribusi terhadap keputusan pembelian
produk.
Sedangkan faktor internal yang dapat mempengaruhi keputusan konsumen
menurut (Nasurullah 2015) adalah:
1. Motivasi, yaitu dorongan dan kebutuhan individu untuk memperoleh
kepuasan.
2. Pengamatan, yaitu reaksi orientatif terhadap rangsangan-rangsangan,
walaupun rangsangan tersebut berupa benda asing, justru asing karena belum
pernah mengalami (Swastha dan Handoko 2014)
3. Belajar, perubahan perilaku akibat adanya pengalaman, seperti seseorang akan
membeli sebuah produk lebih dari sekali jika produk itu memuaskan
4. Kepribadian dan konsep diri, ada tiga unsur kepribadian yang dapat
mempengaruhi keputusan konsumen yaitu pengetahuan, perasaan dan naluri.
5. Sikap, yaitu kecenderungan untuk bereaksi terhadap produk dalam masalahmasalah yang baik atau kurang baik secara konsekuen.