Keunggulan Bersaing

Dewasa ini semakin diyakini bahwa kunci utama dalam
memenangkan persaingan adalah dengan memberikan nilai dan kepuasan
kepada pelanggan melalui penyampaian produk dan jasa yang berkualitas
dengan harga bersaing (Tjiptono, 2008). Untuk merancang penawaran pasar
yang menghantarkan nilai lebih daripada pesaing yang berusaha
memenangkan pasar yang sama, perusahaan harus memahami pelanggan dan
mengembangkan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Penawaran tersebut
disebut juga dengan keunggulan bersaing (Kotler, 2010), dimana perusahaan
memiliki keunggulan melebihi pesaing yang diperoleh dengan menawarkan
nilai yang lebih besar kepada konsumen daripada tawaran pesaing.
Perusahaan perlu memahami pesaing sekaligus pelanggan melalui analisis
untuk mencapai keunggulan bersaing tersebut. Menurut Lancaster (2004),
keunggulan bersaing merupakan keuntungan yang diperoleh melalui
penerapan strategi bersaing yang bertujuan untuk membangun posisi yang
menguntungkan dan berkelanjutan terhadap kekuatan pasar yang menentukan
persaingan industri.
Tujuan perusahaan adalah untuk memenuhi harapan konsumen yang
lebih baik dibandingkan pesaingnya. Menurut Zeithaml (2003), perusahaan
dengan pelayanan jasa yang berada dibawah harapan konsumen jelas
mengalami kerugian bersaing, di mana konsumen akan beralih dan mencari
alternatif lain. Apabila perusahaan ingin mendapatkan sebuah keunggulan
bersaing, maka perusahaan harus berada di atas harapan konsumen.
Pelayanan jasa yang baik dapat meningkatkan loyalitas konsumen ke titik di
mana konsumen akan bertahan dan tidak melirik adanya pilihan alternatif dari
perusahaan lain