Pengertian Perilaku Konsumen

Kotler dan Keller (2009) menyatakan bahwa perilaku
konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok dan
organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang,
jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan
keinginan mereka.
Definisi lain dari perilaku konsumen adalah proses seorang
konsumen dalam membuat keputusan untuk membeli, menggunakan
serta mengonsumsi barang-barang dan jasa yang dibeli, juga
termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian
dan penggunaan produk dan jasa (Schiffman & Kanuk, 2008).
Berdasarkan pendapat diatas dapat dijelaskan bahwa perilaku
konsumen merupakan hal yang penting untuk diperhatikan. Karena
keberhasilan perusahaan dalam melakukan pemasaran diukur dari
perilaku konsumen. Perusahaan harus mengenali perilaku konsumen
untuk mengetahui apa yang dibutuhkan oleh konsumen dengan cara
melihat bagaimana perilaku konsumen yang ada pada pasar yang
dikelola, jika tetap ingin eksistensi. Apakah mereka puas atau tidak
terhadap suatu produk.