Kualitas website diukur dengan menggunakan metode WebQual. WebQual
merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran kualitas website berdasarkan
persepsi pengguna akhir. Berdasarkan penelitian Barnes dan Vidgen (2003),
WebQual terdiri atas tiga indikator yaitu:
1. Informasi (Information)
Meliputi hal-hal seperti informasi yang akurat, informasi yang bisa dipercaya,
informasi terbaru, informasi yang sesuai dengan topik bahasan, informasi yang
mudah dimengerti, informasi yang sangat detail, dan informasi yang disajikan
dalam format desain yang sesuai.
2. Interaksi (Interaction)
Meliputi kemampuan memberi rasa aman saat transaksi, memiliki reputasi
yang bagus, memudahkan komunikasi, menciptakan perasaan emosional yang
lebih personal, memiliki kepercayaan dalam menyimpan informasi pribadi
pengguna, mampu menciptakan komunitas yang lebih spesifik, mampu
memberi keyakinan bahwa janji yang disampaikan akan ditepati.
3. Penggunaan (Usability)
Meliputi kemudahan untuk dipelajari, kemudahan untuk dimengerti,
kemudahan untuk ditelusuri, kemudahan untuk digunakan, sangat menarik,
menampilkan bentuk visual yang menyenangkan, memiliki kompetensi yang
baik, memberikan pengalaman baru yang menyenangkan.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah