Consumer Involvement

Keterlibatan Konsumen adalah salah satu major variable untuk
memberlakukan strategi iklan suatu merek (Laurant & Kapferer,
1985). Keterlibatan Konsumen ini dapat menciptakan keterlibatan
pelanggan terhadap suatu merek yang dapat didefinisikan sebagai
tingkat hubungan personal yang dimiliki antara pelanggan terhadap
merek. Keterlibatan ini bisa karena faktor kebutuhan, faktor nilai,
ataupun faktor daya tarik produk (De Wulf et al., 2001). Menurut
Quester & Lin Lim (2003), keterlibatan konsumen terjadi karena
pelanggan memiliki pemikiran dan perasaan terkait suatu
produk/merek.
Keterlibatan mencakup dua aspek yaitu, aspek kognitif dan
aspek afektif. Berdasarkan waktu, keterlibatan konsumen ini terbagi
menjadi, yaitu tinggi dan rendah. Keterlibatan tinggi adalah waktu
relatif lama yang diperlukan konsumen untuk mendapatkan informasi produk/merek yang lebih kompleks dan akurat, sedangkan keterlibatan
rendah adalah waktu yang lebih sedikit untuk memperoleh informasi
yang telah tersedia secara umum