Brand Interactivity

Pada umumnya, hubungan antara merek dan pelanggan harus
terjalin sebagai bentuk interaksi. Interaktivitas merek dapat diartikan
sebagai persepsi pelanggan terhadap suatu merek (France et al., 2016) dan komunikasi dua arah antara pelanggan dengan merek (Fiore et al.,
2005). Interaktivitas Merek ini dapat membangun hubungan antara
merek dengan pelanggan. Interaktivitas Merek dapat dilakukan
dengan berbagai cara salah satunya adalah sosial media (Al-Htibat &
Garanti, 2019) contohnya dengan promosi dan kolaborasi melalui
aplikasi online, web, dan media lain yang dapat dilihat oleh
masyarakat luas.
Terdapat tiga perspektif dari Interaktivitas. Interaktivitas
diartikan sebagai fitur teknologi (McMillan & Macias, 2008),
perseptual yang menekan persepsi pengguna (McMillan & Hwang,
2002), dan fokus dalam responsivitas terhadap proses percakapan
(Rafaeli, 1988). Bentuk hubungan antara merek dengan pelanggan
dapat berupa feedback yang diberikan masing-masing pihak.
Feedback ini dapat menjadi penilaian bagi merek atas pengalaman
merek yang didapat pelanggan