Tahap-tahap Dalam Proses Pengambilan Keputusan

Proses pengambilan keputusan merupakan suatu rangkaian kegiatan yang
saling terkait, tertuju kepada pemilihan berbagai alternatif. Proses pengambilan
keputusan pembelian, secara umum terdiri dari 5 tahap yaitu :
a) Pengenalan kebutuhan
Kebutuhan konsumen mungkin muncul ketika konsumen menghadapi masalah.
Waktu, perubahan situasi, pemilihan produk, konsumsi produk, perbedaan
individu dan pengaruh pemasaran merupakan faktor yang dapat mempengaruhi
keputusan konsumen.
b) Pencarian informasi
Pencarian informasi konsumen dilakukan secara selektif, dan yang paling relevan
bagi beneflt yang sesuai dengan keyakinan dan sikap mereka. Sumber-sumber
informasi konsumen dapat berasal dari:
1. Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga dan kenalan.
2. Sumber komersial: iklan, tenaga penjual, penyalur, kemasan dan pameran.
3. Sumber umum: media massa dan organisasi konsumen.
4. Sumber pengalaman: peran menangani, menguji dan menggunakan produk c) Evaluasi alternatif
Kriteria evaluasi adalah atribut dari produk atau jasa sebagai evaluasi dan menilai
alternatif pilihan. Harga, merek dan negara asal atau pembuatan produk
merupakan tiga atribut penting untuk evaluasi keputusan konsumen.
d) Keputusan membeli
Pada tahap ini beberapa aktivitas pilihan toko, penentuan kapan dan
kemungkinan finansial serta keputusan konsumen untuk memodifikasi, menunda
atau menghindari keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh resiko yang
dirasakan.
e) Evaluasi
Setelah selesai melakukan pembelian produk, konsumen akan puas apabila sesuai
atau bahkan lebih dari harapannya. Tapi konsumen yang tidak puas terhadap
suatu produk atau merek akan berakibat pada komunikasi dari mulut ke mulut
yang negatif, serta mengarah pada hilangnya kemungkinan pembelian ulang