• Responsivitas

Responsivitas adalah kemampuan suatu organisasai untuk mengenali kebutuhan masyarakat, menyusun agenda dan prioritas pelayanan, mengembangkan program-program pelayanan publik sesuai dengan kebutuhan dan asprasi masyarakat.[1]

Responsivitas pelayanan publik dalam operasionalisasinya dijabarkan menjadi beberapa sub indikator, meliputi:[2]

1. Terdapat tidaknya keluhan pengguna jasa selama satu tahun terakhir
2. Sikap birokrasi dalam merespon keluhanpenggunanya
3. Penggunaan keluhan pengguna jasa sebagai referensi bagi perbaikan penyelenggaraan pelayanan di masa yang akandatang
4. beberapa tindakan aparat birokrasi untuk memberikan kepuasan pelayanan bagi pengguna jasa.
5. Penempatan pengguna jasa olehaparat birokrasi dalam sistem pelayanan yang diterima.

Dari berbagai penjelasan di atas maka responsivitas secara singkat dapat digunakan untuk mengukur daya tanggap birokrasi terhadap harapan, keinginan dan aspirasi, serta tuntutan pengguna jasa. Responsivitas sangat diperlukan dalam pelayanan publik karena hal tersebut meruapakn bukti kemampuan suatu organisasi untuk mengenali dan memenuhi kebutuhan masyarakat. Organisasi yang memiliki responsivitas rendah maka dengan sendirinya kinerjanya akan buruk juga.

Kinerja organisasai pelayanan publik yang diartikan sebagai tingkat pencapaian hasil ini diharapkandapt diukur melalui ketiga indikator tersebut di atas. Dalam kaitan dengan kinerja Dinas Pariwisata, Seni dan Budaya Yogyakarta usaha peningkatan kunjungan wisatawan maka stakeholder kepariwisataan di Yogyakarta harus juga diikut sertakan secara optimal dengan memberikan layanan berorientasi kepada publik yang baik serta responsivitas yang tinggi. Pada akhirnya kedua hal tersebut diharapkan untuk memberikansuatu produktivitas yang tinggi berupa peningkatankunjungan wisatawan dalam suatu konteks kinerja organisasi yang baik.