- Kotler dan Keller (2009:139) menyatakan, Loyalitas adalah komitmen yang dipegang oleh pelanggan secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau jasa yang disukai dimasa depan meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih. Indikator variabel customer loyalty yang digunakan ada 4 indikator, peneliti menggunakan indicator pada penelitian terdahulu oleh Salim dan Dharmayanti (2014) yaitu :
- Tahap Kognitif
Saya memilih Bakso Klenger Ratu Sari Yogyakarta karena merupakan warung bakso terpercaya
- Tahap Afektif
Saya puas terhadap Bakso Klenger Ratu Sari Yogyakarta
- Tahap Konatif
Saya berniat untuk datang kembali ke Bakso Klenger Ratu Sari Yogyakarta di kemudian hari.
- Tahap Tindakan
Saya akan merekomendasikan kepada orang lain untuk datang ke Bakso Klenger Ratu Sari Yogyakarta.